Body Boreal

🚚 Envíos

Todos los pedidos se despachan desde Santiago, Chile.
Realizamos envíos a todo el país a través de Bluexpress y otros operadores logísticos según cobertura.

Tipos de envío y plazos estimados

• Envío estándar RM (Santiago y comunas cercanas):
  Entrega entre 1 a 2 días hábiles.
  Tarifa: $3.990 CLP
  Gratis por compras superiores a $49.900 CLP.
• Envío estándar regiones (fuera de RM):
  Entrega entre 3 a 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 7 días hábiles en zonas rurales o extremas.
  Tarifa: $4.990 CLP
  Gratis por compras superiores a $49.900 CLP.
• Retiro en tienda / punto Bluexpress:
  Disponible en showroom de Providencia o sucursales Bluexpress seleccionadas.
  Recibirás un correo y/o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retiro.

📦 Los plazos de entrega pueden variar en períodos de alta demanda (Cyber, Navidad, liquidaciones), extendiéndose 2 a 3 días hábiles adicionales.

Consideraciones generales

• Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
• Las órdenes realizadas después de las 17:00 hrs. se procesan el día hábil siguiente.
• Los pedidos hechos sábado o domingo se procesan el lunes siguiente.
• Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia, el courier realizará una segunda visita o reenvío, con posible costo adicional.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente tiene hasta 30 días calendario para solicitar un cambio en caso de no estar satisfecho con los productos.

Para lo anterior, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

- Las prendas deben estar en perfecto estado, conservando etiquetas, marquillas adheridas al producto y empaque original.

- Por razones de seguridad e higiene no aceptamos cambios/devoluciones de calzones, bodies, trajes de baño. Lo anterior salvo cuando sean identificados defectos de fábrica, caso en cual se aplicará lo estipulado en la sección de garantía.

- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

- Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.

- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.

Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en Maralta.

Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA COMPRADA EN PROMOCIÓN.

CAMBIOS GRATIS

TÉRMINOS Y CONDICIONES

- Aplica para el primer cambio sobre las compras realizadas en los canales digitales (Pagina Web/WhatsApp/Redes Sociales).

- Se debe notificar a Maralta a través de canales oficiales de comunicación (WhatsApp, Email, Redes Sociales) dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto.

- Una vez notificado al equipo de servicio al cliente de Maralta a través de los canales de comunicación oficiales, se programará una recogida con la transportadora X para el mismo día si esta es programada antes de las 2:00 pm, o para ser recogida el día siguiente en el transcurso del horario habitual de oficina.

El cliente solo deberá empacar, imprimir y pegar el rotulo suministrado por el equipo de servicio al cliente de Maralta en el paquete y dejarlo en portería o con una persona encargada para que este pueda ser recogido.

- Una vez recibido el paquete en la sede principal de Maralta se realizará el proceso de revisión, verificación y aprobación/desaprobación, basado en las políticas de cambios y garantías vigentes.

EN CASO DE APROBACIÓN: Se procederá a asesorar al cliente para que este seleccione la nueva prenda, talla o color por el que desea realizar el cambio; si este no se acomoda en el momento, Maralta generará un bono redimible y/o código de descuento asociado al número de documento de venta por el valor de la compra, que se le enviará inmediatamente al cliente y que podría ser redimido en un periodo de 6 meses en página web, redes sociales, WhatsApp o tienda física.

Una vez el cliente haga efectivo su cambio, Maralta hará el respectivo despacho del paquete en términos de tiempos de entrega normales y vigentes para que el cliente pueda recibirlo de nuevo en su dirección a satisfacción.

EN CASO DE DESAPROBACIÓN: Maralta hará notificación vía WhatsApp y/o correo electrónico al cliente, adjuntando pruebas y políticas asociadas a la decisión de no aprobar para cambio o reembolso.

Una vez realizada la notificación, Maralta hará el despacho de las prendas a la dirección asociada al cliente con pago contra entrega en el envío, es decir, el cliente recibe las prendas no aprobadas de vuelta y paga el envío por concepto de este traslado.

Métodos de Pago

En nuestra tienda online www.maraltachile.cl, así como en nuestro canal de WhatsApp y redes sociales,
puedes pagar de manera segura a través de Mercado Pago, utilizando los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito (Redcompra)
• Saldo o cuenta de Mercado Pago
• Pago en cuotas con tarjeta de crédito (según condiciones de tu banco y promociones de Mercado Pago)

En nuestras tiendas físicas o puntos de retiro (si aplican), también puedes pagar con:

• Transferencia
• Tarjeta de débito o crédito mediante Mercado pago

Verificación de Pagos

Algunos pagos realizados con tarjeta de crédito pueden requerir una verificación adicional.
Con el fin de evitar fraudes o suplantaciones, podríamos solicitar una foto de la cédula
del titular del medio de pago o información adicional para validar la transacción.

Financiamiento en Cuotas

A través de Mercado Pago puedes pagar tus compras en cuotas con tarjeta de crédito.
Las alternativas de cuotas, intereses y promociones serán informadas directamente en la pasarela antes de
confirmar tu compra.

Para más información sobre cambios y devoluciones, revisa nuestra sección de políticas en
maraltachile.cl.