Política de Tratamiento de Datos Personales (Chile)

Responsable: Grupo Maralta Chile (en adelante, “Maralta Chile” o la “Empresa”).
Teléfono de contacto: +56 9 3447 9449
Correo de contacto: contacto@maraltachile.cl
Sitio web: https://maraltachile.cl/
Ley aplicable: Ley chilena, especialmente Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Constitución Política de la República (art. 19 N°4, protección de la vida privada y datos personales) y la normativa de protección de los derechos de los consumidores aplicable al comercio electrónico.

1. Declaración general

Maralta Chile respeta y protege los datos personales de sus clientes, usuarios, proveedores, trabajadores y demás titulares. Esta Política es de obligatorio cumplimiento para la Empresa, sus administradores, colaboradores y terceros con los que se relacione contractual o comercialmente, y aplica a toda actividad que involucre recolección, almacenamiento, uso, circulación, comunicación o supresión de datos personales (el “Tratamiento”), ya sea por medios físicos, automatizados o digitales.

2. Finalidades del tratamiento

Maralta Chile podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Ejecución de relaciones contractuales con clientes, proveedores y trabajadores, incluido el pago de obligaciones y el ejercicio de derechos derivados de dichas relaciones.
2. Provisión de productos y/o servicios solicitados por los usuarios y gestión de pedidos, despachos, cambios y garantías.
3. Información comercial sobre nuevos productos, servicios, cambios, beneficios, promociones y eventos (por canales físicos, electrónicos o digitales, incluyendo SMS/MMS y mensajería de aplicaciones).
4. Medición y mejora de la calidad del servicio y experiencia de compra (encuestas, atención postventa y soporte).
5. Estudios internos sobre hábitos de consumo, segmentaciones y análisis estadísticos.
6. Selección y administración de personal, beneficios laborales y cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales.
7. Soporte a procesos de auditoría interna o externa y cumplimiento normativo.
8. Registro y administración de información de empleados y extrabajadores, cuando corresponda.
9. Relaciones con aseguradoras cuando sea estrictamente necesario para amparar riesgos de la Empresa.
10. Actividades de marketing, ventas y promocionales, telemarketing, activaciones de marca, concursos y programas de fidelización, directamente o por terceros encargados.
11. Estrategias de relacionamiento con clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los que exista vínculo contractual o legal.
12. Invitaciones a eventos, mejoras de productos y/o servicios u ofertas de nuevos productos.
13. Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
14. Las indicadas en la autorización del titular o en el respectivo aviso de privacidad, siempre dentro de los límites de la ley.

3. Bases de licitud y autorización

Cuando la ley lo exija, Maralta Chile solicitará la autorización previa del titular, la cual podrá recabarse por medios verificables (p. ej., sitio web, formularios, concursos, PQR, mensajería o aplicaciones).
En los casos permitidos por la Ley N° 19.628 (por ejemplo, datos provenientes de fuentes accesibles al público, cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, o tratamientos con claro beneficio para el titular y sin afectación de sus derechos), el tratamiento podrá realizarse sin autorización.

Maralta Chile no vende ni cede datos personales con fines propios de terceros. Podrá comunicarlos o encargarlos a terceros únicamente cuando:

• Exista autorización del titular;
• Sea necesario para prestar los servicios o cumplir el contrato;
• Se trate de encargados de tratamiento (p. ej., servicios de marketing, logística, atención al cliente, almacenamiento, análisis) que operan por cuenta de Maralta Chile y bajo instrucciones documentadas;
• Lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad competente;
• En procesos societarios (fusión, adquisición, reorganización), garantizando la continuidad de las finalidades y la protección adecuada de los datos.

En toda subcontratación, Maralta Chile exige medidas de seguridad apropiadas, limita el uso de los datos a las finalidades instruidas y prohíbe su divulgación para fines propios del tercero.

4. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena, el titular puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos ARCO:

• Acceso: conocer los datos personales tratados por Maralta Chile y sus condiciones de tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión cuando corresponda legalmente o haya expirado el plazo de conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento en casos legalmente procedentes (por ejemplo, fines de marketing directo, salvo que exista una base legal distinta).
• Información sobre la base de licitud y terceros receptores de sus datos, cuando aplique.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y requiere verificar la identidad del titular o su representante.

5. Canales de contacto y tiempos de respuesta

Para ejercer derechos, formular consultas, reclamos o requerir información sobre esta Política, el titular o su representante puede contactar a Maralta Chile de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. en:

• Correo: contacto@maraltachile.cl
• Teléfono: +56 9 3447 9449

Maralta Chile responderá en plazos razonables conforme a la Ley N° 19.628 y buenas prácticas de protección de datos. En materias de consumo, el titular también puede recurrir al SERNAC. En materias de protección de datos, el titular puede acudir a los tribunales de justicia para la tutela de sus derechos, sin perjuicio de otros mecanismos contemplados por la ley.

6. Transferencias y almacenamiento internacional

Si, para cumplir las finalidades indicadas, fuese necesario transferir o almacenar datos personales fuera de Chile, Maralta Chile adoptará medidas para asegurar un nivel adecuado de protección, celebrará contratos de encargo o transferencia cuando corresponda y limitará el tratamiento a las finalidades informadas.

7. Seguridad de la información

Maralta Chile implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos del tratamiento y el estado del arte.

8. Conservación de datos

Los datos se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades informadas, obligaciones legales, ejercicio o defensa de reclamaciones y los plazos de prescripción aplicables. Cumplidos dichos plazos, se procederá a su eliminación o anonimización segura, salvo obligación legal de conservación.

9. Menores de edad

El tratamiento de datos de menores de edad se realizará con las autorizaciones que exige la ley y en resguardo del interés superior del niño, niña o adolescente.

10. Encargados y terceros

Los terceros que actúen como encargados de tratamiento deberán cumplir esta Política, las instrucciones de Maralta Chile y las obligaciones contractuales y legales vigentes, incluyendo confidencialidad, seguridad y limitación de finalidad.

11. Actualizaciones de la Política

Maralta Chile podrá modificar o actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios o de operación. La versión vigente estará disponible en https://maraltachile.cl/ e indicará su fecha de última actualización. Cuando corresponda, se solicitarán nuevas autorizaciones o se comunicarán los cambios de forma destacada.