Términos y Condiciones – Maralta Chile

Titular del sitio: Grupo Maralta Chile (“Maralta Chile”).
Sitio web: https://maraltachile.cl
Contacto: contacto@maraltachile.cl | Tel: +56 9 3447 9449
Ley aplicable: Ley chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y demás normativa vigente).

1. Objeto y generalidades

Estas Condiciones de Uso y Venta regulan el acceso y uso del sitio web https://maraltachile.cl (el “Sitio”), así como las compras efectuadas por los usuarios (el “Usuario” o el “Cliente”). Al navegar y/o comprar, el Usuario acepta estos términos y declara haberlos leído y comprendido.

A través del Sitio, Maralta Chile entrega información sobre sus productos y ofrece su compra en línea.

Para dudas, consultas, sugerencias o reclamos, escríbenos a contacto@maraltachile.cl.

2. Precios

Todos los precios del Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Antes de finalizar la compra se informarán los costos de envío, si corresponden.
Los precios publicados en maraltachile.cl son exclusivos del canal online y pueden diferir de otros canales.

3. Disponibilidad de productos

El stock informado en el Sitio se mantiene actualizado de forma permanente. En ningún caso se comercializarán intencionalmente más unidades que las disponibles.
Por razones tecnológicas o errores humanos, puede producirse una diferencia de stock. Si un producto comprado no estuviera disponible, se notificará al Cliente para anular total o parcialmente el pedido y reembolsar lo pagado por lo no disponible. La anulación parcial no da derecho a la anulación total del pedido. Si a raíz de ello el Cliente desea devolver lo recibido, aplicará lo indicado en “Cambios y devoluciones / Garantía legal”.

4. Medios de pago

Los pedidos pueden pagarse con tarjetas de crédito o débito emitidas en Chile y otros medios habilitados en el checkout (p. ej., Webpay/Transbank, transferencia bancaria o pasarelas equivalentes, según disponibilidad).
Ante un cargo indebido o fraudulento, el Cliente debe informarnos de inmediato a contacto@maraltachile.cl para gestionar las medidas correspondientes. La seguridad de la transacción puede involucrar validaciones adicionales.

5. Seguridad

El proceso de pago se realiza sobre servidores seguros y con transmisión cifrada. Esto ayuda a:

• Verificar que el Cliente entrega sus datos al servidor de Maralta Chile.
• Proteger los datos frente a lectura o manipulación por terceros.

No obstante, ningún sistema es 100% infalible; el Usuario declara conocer y aceptar estas condiciones tecnológicas.

6. Formalización del pedido

Una vez completada la compra y aceptadas estas Condiciones, enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido. La emisión de la confirmación no implica aceptación irrevocable si se detecta error de precio, stock o sistema; en tal caso se informará y reembolsará lo pagado si corresponde.

7. Envíos: plazos, lugar de entrega y extravíos

Cobertura y dirección: Entregamos en las direcciones ingresadas por el Cliente dentro de la cobertura informada en el Sitio. Para optimizar la entrega, indica una dirección válida y con disponibilidad en horario hábil. No despachamos a casillas de correos.
Operador logístico: Los envíos pueden ser realizados por Maralta Chile o por couriers externos (p. ej., Chilexpress, Starken, Bluexpress u otros).
Plazos de entrega: Se informan plazos estimados en el checkout y/o sección de envíos. Estos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. Si hay retrasos, te avisaremos apenas tengamos conocimiento.
Seguimiento: Una vez validado y aprobado el pago, te notificaremos por correo cuando el pedido pase a proceso de envío.
Entregas no realizadas: Si no hay persona para recibir, el courier podrá reprogramar o, cuando la dirección lo permita, dejar en conserjería.
Verificación al recibir: Revisa el estado del paquete al recibirlo. Si detectas golpes, aperturas o daños, repórtalo de inmediato a contacto@maraltachile.cl con fotos y número de pedido.

8. Cambios y devoluciones / Derecho a retracto / Garantía legal

8.1 Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)
En Chile no existe un derecho general de retracto en compras por internet, salvo que el proveedor lo ofrezca voluntariamente o que una ley especial lo establezca.

• Maralta Chile no ofrece un derecho general de retracto, a menos que se indique expresamente en una promoción o producto específico.
• Sin perjuicio de lo anterior, podemos ofrecer cambios voluntarios por talla/color dentro de un plazo informado en el Sitio, con producto sin uso, etiquetas y empaque original y boleta/factura. Los costos de transporte por cambios voluntarios pueden ser de cargo del Cliente.

8.2 Garantía legal (Ley 19.496)
Si el producto presenta fallas o defectos no imputables al Cliente, este tiene 6 meses desde la recepción para ejercer, a su elección, una de las siguientes opciones: devolución del dinero, restitución (cambio) o reparación, conforme a la Ley 19.496.

• Para hacerla efectiva, el producto debe enviarse a evaluación técnica.
• La garantía legal no aplica por daños derivados de uso indebido, desgaste normal, falta de cuidado o incumplimiento de instrucciones del producto.
• Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos no admiten cambios si han sido probados o usados (p. ej., ropa interior y trajes de baño), salvo defecto de fabricación.

8.3 Plazos de respuesta
Las solicitudes por garantía serán respondidas en un plazo razonable y conforme a ley. Para iniciar un proceso de cambio/garantía, escribe a contacto@maraltachile.cl indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.

9. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido, diseño y código fuente del Sitio (incluyendo, sin limitarse a, fotografías, imágenes, textos, logos, marcas, nombres comerciales y datos) pertenece a Maralta Chile o a sus licenciantes, y está protegido por la legislación chilena e internacional.
Se prohíbe la reproducción total o parcial, copia, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública o cualquier uso no autorizado, salvo permiso previo y por escrito de Maralta Chile.
“Maralta” es marca registrada. Ningún derecho, título o interés sobre el contenido se transfiere al Usuario por el solo uso del Sitio.

10. Acceso y uso del Sitio; contenidos

El Usuario es responsable de su conducta al acceder y usar el Sitio. Queda prohibido usarlo con fines ilícitos, vulnerar derechos de terceros, dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio, o impedir el uso por otros.
Maralta Chile puede actualizar, modificar o eliminar contenidos, limitar o impedir el acceso temporal o definitivamente, y negar el acceso a Usuarios que infrinjan estas Condiciones.

Maralta Chile no garantiza que:

• El acceso al Sitio o a enlaces externos sea ininterrumpido o libre de errores.
• El contenido o software esté libre de virus u otros elementos dañinos.
• La información sea exacta, suficiente o actual en todo momento (el contenido es informativo y orientador).
  Los colores e imágenes de productos pueden variar según la configuración de pantalla del Usuario.

11. Responsabilidad

Maralta Chile no responde por:

• El uso indebido de los contenidos por parte de Usuarios.
• Daños derivados de fallas de red, fuerza mayor, hecho de terceros o errores de sistema ajenos a su control.
• Contenidos de sitios de terceros enlazados.
• Problemas por direcciones de correo erróneas o no operativas informadas por el Cliente.

No obstante, Maralta Chile se compromete a gestionar incidencias y apoyar al Cliente para lograr una solución pronta y razonable.

12. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es declarada nula o inválida, las restantes continuarán vigentes y se interpretarán conforme a la finalidad de estas Condiciones.

13. Modificaciones

Maralta Chile puede modificar en cualquier momento la presentación del Sitio y/o estas Condiciones. La versión vigente estará siempre disponible en https://maralta.cl. El uso del Sitio con posterioridad a las modificaciones implica su aceptación.

14. Promociones, códigos y actividades de descuento (Sitio y tiendas físicas)

• Salvo que se indique lo contrario, ningún código aplica a productos en oferta, kits ni es acumulable con otros descuentos/códigos.
• BIENVENIDA@10: válido solo en la primera compra. Aplicable solo en el Sitio (y otros canales indicados expresamente).
• HBD15: válido solo durante el mes de cumpleaños del titular del registro.
• Los códigos pueden ser canjeados en https://maralta.cl y otros canales solo si se indica expresamente (p. ej., WhatsApp o tiendas físicas). En canales distintos al Sitio, puede solicitarse mostrar pantallazo o el código vigente.
• Maralta Chile puede modificar condiciones de promociones, prorrogarlas comunicándolo oportunamente o excluir participantes ante conductas anómalas o no éticas.
• Las promociones pueden tener stock, cobertura y vigencia limitada. Revisa siempre los términos específicos publicados en cada campaña.

Contacto para postventa

• Correo: contacto@maraltachile.cl
• Teléfono: +56 9 3447 9449
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.

Última actualización: [18/11/2025]