Política de Envíos, Cambios y Devoluciones – Maralta Chile

Última actualización: [18/11/2025]
Bodega central: Club Hípico 4676, Santiago, Chile.
Showroom: Suecia 0142, Of. 601, Providencia, Santiago.
Correo de contacto: contacto@maralta.cl
WhatsApp: +56 9 3447 9449

🚚 Envíos

Todos los pedidos se despachan desde Santiago, Chile.
Realizamos envíos a todo el país a través de Bluexpress y otros operadores logísticos según cobertura.

Tipos de envío y plazos estimados

• Envío estándar RM (Santiago y comunas cercanas):
  Entrega entre 1 a 2 días hábiles.
  
  
  
• Envío estándar regiones (fuera de RM):
  Entrega entre 3 a 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 7 días hábiles en zonas rurales o extremas.
  
  
  
• Retiro en tienda / punto Bluexpress:
  Disponible en showroom de Providencia o sucursales Bluexpress seleccionadas.
  Recibirás un correo y/o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retiro.

📦 Los plazos de entrega pueden variar en períodos de alta demanda (Cyber, Navidad, liquidaciones), extendiéndose 2 a 3 días hábiles adicionales.

Consideraciones generales

• Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
• Las órdenes realizadas después de las 17:00 hrs. se procesan el día hábil siguiente.
• Los pedidos hechos sábado o domingo se procesan el lunes siguiente.
• Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia, el courier realizará una segunda visita o reenvío, con posible costo adicional.

🔁 Cambios y devoluciones

En Maralta Chile queremos que ames tus prendas. Si necesitas cambiar o devolver un producto, dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción para hacerlo, según las siguientes condiciones:

Condiciones para aceptar cambios

• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y marquillas adheridas y en su empaque original.
• Se aceptan cambios por talla, color o referencia.
• En caso de cambio por gusto o talla, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.
• Si el producto tiene defecto de fábrica, se aplicará la garantía legal (ver sección correspondiente).
• No se aceptan cambios de productos comprados en promoción o liquidación, salvo defecto de fabricación.
• Límite: 1 cambio por pedido.

Excepciones por higiene y seguridad

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior (calzones, colaless, bodies).
• Trajes de baño.
  (Salvo defecto de fábrica, donde aplica garantía legal).

Cambios por valor distinto

• Mismo valor: se realiza el cambio directamente.
• Menor valor: se emite una nota de crédito digital por el saldo restante.
• Mayor valor: se cobrará la diferencia antes del nuevo despacho.

Plazo de gestión

Los cambios se procesan dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto en Maralta Chile.
Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podrás optar por una nota de crédito para usar en futuras compras.

⚖️ Garantía legal (Ley 19.496)

Si un producto presenta falla o defecto de fabricación, tienes derecho a ejercer la garantía legal de 6 meses desde la recepción, pudiendo elegir entre:

1. Devolución del dinero,
2. Cambio del producto, o
3. Reparación gratuita,
   según tu preferencia y la evaluación técnica.

La garantía no aplica por desgaste normal, mal uso o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

Procedimiento:
Envía un correo a contacto@maraltachile.cl con el asunto:
“Garantía – Pedido #(tu número de pedido)”
Incluye nombre, teléfono, descripción del problema y fotos.
Nuestro equipo evaluará el caso y te informará los pasos a seguir.

🚫 Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación chilena, no existe un derecho general de retracto para compras en línea, salvo que el proveedor lo otorgue voluntariamente.
En Maralta Chile no aplicamos retracto general, pero sí ofrecemos cambios voluntarios dentro de 30 días (ver sección anterior).

📬 Contacto servicio al cliente

• Correo: contacto@maralta.cl
• WhatsApp: +56 9 3447 9449
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.