Garantía legal y procedimiento (Chile)

Ámbito: Esta sección aplica a compras realizadas en https://maraltachile.cl por consumidores en Chile.

1) Plazo de garantía legal (Ley 19.496)

• Si tu producto presenta falla o defecto no imputable al uso, tienes 6 meses desde la recepción para ejercer, a tu elección, una de estas opciones:
1. Devolución del dinero
2. Cambio del producto
• La evaluación técnica puede ser necesaria para verificar la falla.
• La garantía no aplica por: desgaste normal, uso indebido, lavado o cuidado contrario a las instrucciones, daños accidentales, manipulación de terceros, o cuando se haya alterado el producto.
• Por razones de higiene, ciertos productos (p. ej., ropa interior, trajes de baño) no admiten cambios por talla/agrado si fueron probados o usados; sí aplica la garantía legal en caso de defecto de fabricación.

2) Tiempos de gestión

• Reembolsos o cambios: se gestionan una vez aprobada la evaluación y definida la opción elegida por el consumidor.

Nota: En Chile no existe un derecho general de retracto en compras online. Cambios por talla/gusto son política comercial voluntaria y se informan en la sección “Cambios y Devoluciones”.

Procedimiento para reportar una garantía

1. Escríbenos a contacto@maralta.cl con el asunto:
   GARANTIA – PEDIDO #(tu número de pedido)
   (Si tienes boleta/factura electrónica, puedes adjuntarla).
2. En el cuerpo del mensaje, indícanos:
• Nombre completo y RUT
• Teléfono/WhatsApp: xxx xxxx xxx
• Número de pedido y fecha de recepción
• Descripción del problema y cómo se manifestó
• Fotos o video donde se aprecie la falla
3. Tras recibir tu correo, derivaremos el caso a Calidad para evaluar y te informaremos el paso a seguir (retiro/envío para revisión, reparación, cambio o devolución, según corresponda y tu elección de garantía legal).
4. Si corresponde retiro/envío, te daremos las instrucciones de logística (etiqueta, dirección, horario).
5. Confirmada la falla de origen, aplicaremos la opción de garantía legal elegida por ti: cambio o devolución.

Costos de transporte

• Si se confirma falla de origen, los costos de retiro y reenvío corren por cuenta de Maralta Chile.
• Si no se constata falla y se trata de cambio voluntario (talla/agrado), los costos de transporte pueden ser de cargo del cliente.

Recomendaciones para acelerar tu caso

• Conserva empaque, etiquetas e instructivos mientras dure el proceso.
• No intentes reparaciones por cuenta propia; podrían invalidar la garantía.
• Lava/cuida el producto según las instrucciones del fabricante.

Contacto postventa

• Correo: contacto@maralta.cl
• Teléfono/WhatsApp: +56 9 3447 9449
• Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs.

Última actualización: [18/11/2025]